Política de reembolso e devoluções

Política de Troca e Devolução – Bella Beleza Cosméticos

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Bela Beleza Cosméticos. Trabalhamos com produtos de qualidade e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo nossas regras e prazos para trocas e devoluções:

Troca por Defeito ou Avaria

Se ao receber o produto você identificar avaria, embalagem violada ou defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, informando:

Número do pedido
Fotos ou vídeos do produto com o problema
Breve descrição do ocorrido

Após análise, faremos a troca sem custos para o cliente, ou, se preferir, realizaremos o reembolso.

Troca por Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento.

Condições para devolução:

O produto deve estar sem uso, lacrado, com embalagem original e sem violação do lacre de segurança.
Produtos que tenham sido abertos, usados ou testados não poderão ser devolvidos por motivos sanitários.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento original.

Importante: Produtos de Uso Pessoal

Cosméticos, perfumes e produtos de higiene são itens de uso pessoal. Por isso, a troca não é permitida em casos de insatisfação com cor, fragrância ou resultados percebidos, caso o produto tenha sido aberto ou testado.

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Processo de Troca e Devolução

Solicite a troca/devolução pelo e-mail: contato@bellabelezacosmeticos.com.br ou WhatsApp: [11-9-1678-0554]
Nossa equipe enviará as instruções de envio reverso.
Após o recebimento e conferência do produto, providenciaremos:

Troca por outro item
Vale-compras
Estorno total/parcial, conforme o caso

Prazo para Reembolso

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
Pix ou boleto: até 5 dias úteis
Mercado Pago: devolução via carteira digital

Recusa no Ato da Entrega

Se notar que o pedido chegou com embalagem danificada, violada ou divergência de produto, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

Atendimento